民生银行在2008年开行业之先，率先进军小微金融领域，不断探索小微金融可持续发展模式，持续改进和完善小微金融服务体系，切实践行国家普惠金融政策，深刻履行金融机构服务社会、服务小微的基本义务，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。
服务小微客户十余载，民生银行济南分行始终坚持“以客为尊，客户需要的，就是我们追求的”服务理念，做最了解客户的银行和客户最信赖的银行。
懂你的银行。民生银行济南分行小微业务条线中，有半数以上的员工都在这一领域服务超过5年。用员工朴实的话说：“服务小微客户这么多年，虽然经历了风风雨雨，但就是这些经历的累积，使得我们能够了解到小微客户的每一条需求、每一个痛点;不离不弃、责任使然。”目前，济南分行小微金融服务已渗透到百余家市场商圈，并成为超过50家商会、协会的合作伙伴。民生银行济南分行正是通过十年如一日的坚持，才有了对客户的了解以及来自于客户的信任。
创新的银行。民生银行济南分行始终专注于产品创新、服务创新，积极推进“无还本续贷”“小微红包”“云快贷”“政采贷”“增值贷”“经营性微贷”“纳税网乐贷”等融资产品及金融服务，建立起“抵押+信用”“线上+线下”的多元化产品体系，满足小微客户差异化的金融需求。如：民生银行济南分行大力推广“无还本续贷”业务，通过以新发放贷款结清即将到期贷款本金的方式，无缝衔接客户贷款资金，切实解决了客户贷款到期所面临还款资金的周转问题。2021年，民生银行济南分行及临沂、淄博两家二级分行分别被评为山东省“无还本续贷业务奖励优秀组织单位”。
贴心的银行。民生银行济南分行真正站在小微客户的角度，急客户之所急，想客户之所想。民生银行济南分行主动联系相关管理部门，了解政策、加大宣传，积极协助小微企业申请贷款财政贴息，切实减轻小微企业财务支出负担。作为济南市第一批接通不动产抵押专线的金融机构，民生银行济南分行自2019年5月份起，即实现了“贷款面签+房产抵押”的“一站式”办理，大大节省了业务办理时间，得到小微客户的高度评价。此外，民生银行济南分行还围绕小微客户关注的热点话题，通过定期开展小微金融大讲堂等方式，为客户提供及时的信息来源及业务帮助，目前已累计开展小微客户活动300余场，覆盖小微客户超过10000人次。
服务小微客户十几年来，民生银行济南分行不断提升小微金融服务覆盖面和可得性，服务实体经济能力进一步增强，走出了一条“专业化、综合化、特色化”的小微金融发展道路。
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